ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

«ФМ Витра» уверена в качестве производимой продукции и дает на неё гарантию до 8 лет, учитывая то, что по ГОСТу срок эксплуатации бытовой мебели – 2 года! Если у Вас возникнут сложности в течение гарантийного срока – обращайтесь к нам любым удобным способом, мы поможем.

Гарантийный срок от «Фабрики мебели Витра» 8 лет!
Вся производимая корпусная мебель, стулья, пуфы и табуреты.

Гарантийный срок от «Фабрики мебели Витра» 2 года.
Стеновые панели производства «ФМ Витра»
Фурнитура (в т.ч. ручки, петли, газлифты и пр.)
Механизмы плавного закрывания
Мойки, лотки для столовых приборов
Матрасы
Кроватные основания
Светильники

Почему гарантия на фурнитуру и комплектующие – 2 года?
«ФМ Витра» позаботилась о том, чтобы использование мебели было удобным и приятным, и выбрала для бренда «DaVita-мебель» самых ответственных поставщиков фурнитуры и комплектующих. Однако, даже они не всегда дают гарантию на свои товары. «ФМ Витра» берет на себя ответственность и предоставляет на эти товары гарантию 2 года.

Какие дефекты не включены в гарантийный срок?

1. Порезы, царапины, сколы и прочие механические повреждения, а также пятна, которые возникли при эксплуатации, транспортировке или самостоятельном вмешательстве заказчика в конструкцию изделия.
2. Разбухание деталей, возникшее из-за длительного воздействия воды (влаги, пара) или использования/хранения изделия в помещении с влажностью выше 70%.
3. Нарушение работоспособности изделия из-за попадания влаги, либо посторонних предметов внутрь механизма.
4. Изменение цвета (выгорание) изделия вследствие продолжительного воздействия света. Для фасадов, облицованных ПВХ-пленкой, допустима разница в оттенках до полутона
5. Отсутствие непрерывности текстуры ПВХ между отдельными фасадами.
6. Неравномерная толщина и насыщенность рисунка патины по фасаду (связано со спецификой нанесения рисунка).
7. Отслоение или частичная деформация ПВХ-плёнки и канта вследствие воздействия на изделие повышенных температур (нагрев поверхности до температуры свыше 80 °С).
8. Механическое повреждение (выход из строя механизмов трансформации) из-за использования изделия с нагрузкой выше допустимой.
9. Нарушение работоспособности механизмов подъема и открывания из-за переохлаждения (хранение, использование изделия в помещении с температурой ниже -40 °С).
10. Отслоение стекла из-за переохлаждения (хранение, использование изделия в помещении с температурой ниже -40 °С).
11. Нарушение целостности пленки, рисунка на изделии из-за воздействия на изделие агрессивных жидкостей (кислот, щелочей, масел, растворителей, красок, солей)

Как осуществить возврат и замену товара ненадлежащего качества по гарантии?
Просим Вас быть внимательными при приемке, поскольку это позволит своевременно выявить имеющиеся недостатки и достоверно определить их причину и момент возникновения.

В случае обнаружения недокомплекта или брака, Вам необходимо:

1. Заполнить гарантийный талон, который находится в коробке с фурнитурой, с указанием номера и названия бракованной или отсутствующей детали. Номер и название детали можно определить по сборочному чертежу. Замене подлежит именно бракованная деталь!
2. Сделать фотографию брака. Бракованная деталь не должна подвергаться сборке и подлежит возврату! Бракованная деталь со следами сборки считается поврежденной покупателем во время сборки и не является гарантийным случаем.
3. Обратиться с гарантийным талоном и фотографиями брака в интернет-магазин hochumebel24.ru. В случае брака по вине фабрики Вам заменят деталь бесплатно в кратчайший срок, в зависимости от наличия товара на складе. Максимальный срок замены детали до 14 дней.

ВАЖНО! Если Ваш случай не является гарантийным – всё равно сообщите нам, а мы постараемся Вам помочь и заменить деталь платно. (Именно деталь, а не изделие целиком. Это позволит восстановить прежний вид изделия не потратив на это значительных денежных средств.)

Как осуществить возврат и замену товара надлежащего качества?
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, за исключением перечня товаров, установленного постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98 г. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

1. Возврат товара осуществляется на основании Вашего письменного заявления. Данное заявление рассматривается в течение 10 дней.
2. После принятия положительного решения, возврат уплаченной суммы за товар осуществляется в течение 10 дней после возврата товара.
3. Вывоз товара надлежащего качества производится за счет покупателя. Вы можете самостоятельно организовать доставку товара при его возврате, либо обратиться в магазин за данной услугой.
4. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом. (напр. изготовлен по индивидуальному заказу).